Avete un’azienda? Siete convinti di avere un prodotto valido e state cercando di lanciarlo per fare concorrenza ai marchi più grandi di voi di questo settore del mercato? Il segreto che state cercando per avere una marcia in più rispetto ai vostri concorrenti è l’attenzione al cliente. Vedrete che con un’assistenza ottimizzata e in grado di comprendere sempre le necessità del cliente guadagnerete non soltanto dalla vendita del vostro prodotto ma anche dal passa parola e del ritorno dei clienti acquisiti. L’argomento fidelizzazione cliente è fondamentale, e si ottiene ovviamente con dei dipendenti gentili e preparati e con la tecnologia. Esistono molti software help desk che permettono di registrare i dati del cliente e ritrovarli facilmente. Può essere utilizzato da chi si occupa del marketing e da chi risponde ai consumatori attraverso il call center o da una filiale.

Grazie a questo tipo di programmi sarà possibile vedere lo storico del cliente, ciò che ha comprato, ciò a cui è interessato, ciò che intende comprare e se in passato ha offerto suggerimenti o se ha fatto reclamo. In base ai dati memorizzati sarà possibile, oltre che assistere la clientela con più competenza, organizzare campagne di vendita e di promozione orientando le offerte ai vari target di riferimento. Coltivando il proprio database aumenteranno le possibilità di aumentare gli affari. Con un buon servizio di assistenza post vendita invece, sarete in grado di mantenere quelli già vicini alla vostra azienda e usufruire del passa parola per crescere.