L’help desk di un’azienda è l’aspetto che più lega il cliente al produttore. Per questo una società che vuole fidelizzare il cliente ha bisogno di un servizio di assistenza clienti efficace e funzionale. Esistono diversi modi di essere reperibili al giorno d’oggi per fare in modo che la clientela riesca ad avere chiarimenti o aiuto nel momento in cui ne ha bisogno: tramite telefono, posta elettronica, attraverso un sito web o via fax. L’importante è che la gestione del servizio sia veloce e sia orientata alla soddisfazione del cliente nel migliore dei modi possibili. Per ottenere questi risultati la maggior parte delle aziende di successo implementano dei software help desk, chiamati CRM (Customer Relationship Management). I programmi di questo tipo permettono di creare un database personalizzato, a seconda delle necessità e del tipo di servizio che la società offre, per gestire tutte le esigenze dei clienti. In questo modo, ogni volta che il cliente si rapporterà all’azienda per avere informazioni o per un reclamo, l’operatore potrà verificare lo storico del cliente, se ci sono pratiche in corso e in caso, il risultato di un’operazione.

Attraverso una implementazione efficiente di questi sistemi sarà possibile non soltanto fare in modo che il cliente sia servito sempre nel modo migliore, e grazie a questo aumenteranno le possibilità che torni a servirsi da noi, ma potremo anche costruire un profilo con le abitudini di acquisto di ogni consumatore. Quando sarà il momento di proporre le promozioni migliori potremo quindi indirizzarle ai target più adatti, massimizzando gli sforzi.