Ricordate cosa accadeva fino a qualche anno fa quando si doveva contattare il servizio clienti di una qualsiasi azienda o società? Dopo annose ricerche per trovare il numero da chiamare si alzava la cornetta con un po’ di rassegnazione; bisognava essere dei grandi ottimisti per sperare di riuscire a trovare qualcuno dall’altra parte del filo, figurarsi poi per incappare nella persona adatta a risolvere il nostro problema! Di solito infatti la telefonata iniziava con una lunga attesa, condita da una musichetta di sottofondo che ripartiva all’infinito, un loop che invece di rendere meno pesante l’attesa finiva per ottenere l’effetto contrario. E se alla fine qualcuno rispondeva era solo per dirottarci verso un altro numero, permettendoci così di “godere” nuovamente della fastidiosa musichetta. Dopo aver passato svariati minuti in questa condizione, presi dalla stanchezza e dal nervosismo, riattaccavamo rassegnandoci al nostro destino. L’unica alternativa era inviare una comunicazione scritta, via posta o tramite fax, ma in entrambi casi le possibilità di ottenere risposta erano bassissime.

Adesso però le cose sono cambiate e il vecchio sistema telefonico è soltanto una delle possibili soluzioni. Le aziende hanno capito quanto sia importante offrire un’assistenza adeguata alla clientela ed hanno così approntato strumenti differenti per riuscire a svolgere il proprio compito nel modo più rapido e chiaro possibile, tramite informazioni e faq sul sito aziendale, con un servizio di posta elettronica dedicato e anche attraverso chat e social network. Per vincere la sfida del mercato è quindi necessario dotarsi di applicazioni all’avanguardia; basta digitare su un motore di ricerca parole come “software help desk” o “crm software” e scegliere gli strumenti adatti per soddisfare i bisogni dei propri clienti.