Le attività di front office comprendono tutte quelle attività che hanno un contatto diretto con la clientela come la gestione di informazioni, richieste e reclami o la gestione del numero verde di un’azienda. Le attività di back office, invece, inclu
Una recente ricerca del Politecnico di Milano ha messo in evidenza l’utilizzo che attualmente le aziende e le grandi organizzazioni fanno in Italia degli strumenti del web 2.0: videosharing, RSS, […]
Affidare ad un fornitore la gestione delle attività di call center inbound e i servizi di backoffice significa esternalizzare le attività di BPO – Business process Outsourcing.
Non solo sviluppo software e forniture hardware: occorre cercare un fornitore di servizi ICT, che sia capace di sostenere la strategia aziendale in maniera completa.